IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Düsseldorf gesucht

Als IT Helpdesk Mitarbeiter in Düsseldorf sind Sie für den Erstkontakt-Support zuständig und unterstützen eine globale Organisation aus der GBS-Organisation heraus. Ihre Aufgaben umfassen den Support für IT-Infrastruktur und Anwendungen sowie den Support in den Bereichen Finanzen und HR, die mit dem GBS verbunden sind. Darüber hinaus sind Sie für den 1st Line Support der MHC-Anwendungen aus der Ferne verantwortlich.

Was sind Ihre Aufgaben?

• Bereitstellung des Erstkontakt-Supports am GBS Service Desk.
• Einhaltung und proaktive Weiterentwicklung der globalen Richtlinien, Prozesse und Verfahren zur Steigerung der Effizienz und Effektivität.
• Aktive Teilnahme am Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbankartikeln, die den Endbenutzersupport betreffen.
• Übernahme von Verantwortung für die erstellten Support-Tickets.
• Einhaltung der Arbeitsweisen und Verfahren, um Konsistenz und Qualität der zugrundeliegenden Daten und Informationen sicherzustellen sowie zeitnahe und relevante Kommunikation mit den Endbenutzern zu gewährleisten.
• Unterstützung innerhalb der definierten Service-Level-Agreements (SLAs) und Ergreifen von Maßnahmen bei drohenden SLA-Verletzungen.
• Identifikation, Vorschlag und Bereitstellung von Schulungen und Wissen für Endbenutzer.
• Teilnahme an Projekten bei Bedarf.
• Mitwirkung bei Benutzerakzeptanztests, falls notwendig.
• Vor-Ort-Support einschließlich, aber nicht beschränkt auf, IT-Konferenzausrüstung, Unterstützung bei Audits, Vorbereitung und Handhabung bestellter und alter IT-Ausrüstung, VIP-Support.
• Lokaler Ansprechpartner für externe Lieferanten in der lokalen Umgebung, Unterstützung bei Bürodruckern und lokalen Telefonsystemen.

Schlüsselentscheidungen

• Proaktive Eskalation notwendiger Änderungen in den Supportprozessen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Benutzerzufriedenheit.
• Erkennung von Wissenslücken und Arbeit an der Erstellung notwendiger Wissensdatenbankartikel.

Kompetenzen

• Ausgezeichneter Kundenservice und eine „Customer at heart“-Einstellung, die stets die Bedürfnisse der Benutzer berücksichtigt.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
• Proaktivität und Verständnis für geschäftskritische Belange.
• Problemlösungsfähigkeiten.
• Flexibilität und eine „Can-do“-Einstellung.
• Teamfähigkeit.

Was bringen Sie mit?

• Mindestens ein Abschluss der Sekundarstufe oder ähnlich.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im First-Line-Service Desk.
• Erfahrungen und Kenntnisse in IT-Supportprozessen.
• Kompetenzen in der Microsoft-Benutzerumgebung.
• Grundlegendes Verständnis von Microsoft-Service-Software und zugehörigen Servermanagement-Tools.
• Verständnis für Prozessautomatisierung durch IT-gestützte Lösungen ist ein Plus.
• ITIL-Foundation-Zertifikat Version 3.
• Fließend in Englisch, in Wort und Schrift.

Nadine Lerch

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